Zwroty i reklamacje

REKLAMACJE
Sklep sklepostrada.com dokłada wszelkich starań, aby byli Państwo zadowoleni z czasu dostawy oraz jakości otrzymanych produktów. Może się jednak zdarzyć, że coś pójdzie nie tak i z różnych przyczyn zakupione produkty nie spełnią Państwa oczekiwań. W takich przypadkach można się do nas zwrócić z reklamacją lub zwrotem.

Sytuacje, w których reklamujemy zamówiony towar, bądź zwracamy koszty zakupu:

1. Towar dotarł uszkodzony na skutek złego zapakowania przesyłki.

2. Przez pomyłkę otrzymali Państwo produkt inny niż zamówiony.

3. Ilość sztuk zamówionych produktów jest mniejsza, niż wynikało ze złożonego zamówienia.

4. Czas oczekiwania na przesyłkę przekroczył 10 dni roboczych.

5. Towar ma wady fizyczne z winy producenta lub niewłaściwego konfekcjonowania (pleśń, utrata właściwości)

UWAGA!
W przypadku korzystnia z usług Kuriera podstwą reklamacji w przypadku uszkodzonej przesyłki jest protokół uszkodzenia towaru spisany przez kuriera. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy kurierze - w innym przypadku złożenie reklamacji nie będzie możliwe.

We wszystkich innych sytuacjach zastrzegamy sobie prawo do odmówienia reklamacji towaru i zwrotu kosztów zakupu. Mimo tego zachęcamy do kontaktu z nami za pomocą poczty elektronicznej na adres sklep@sklepostrada.com w przypadku nie spełnienia Państwa oczekiwań.

Z dniem 09.01.2016 weszło w życie nowe rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich.

Głównym celem tzw. rozporządzenia w sprawie ODR (Online Dispute Resolution) jest stworzenie niezależnego, transparentnego i efektywnego systemu pozasądowego rozwiązywania wewnątrzwspólnotowych sporów konsumenckich.
Spory te mogą dotyczyć zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług na terenie UE.

LINK DO PLATFORMY ODR - http://ec.europa.eu/consumers/odr

W przypadku niezgodności towaru z umową Klient powinien odesłać reklamowany towar wraz z opisem niezgodności na adres naszej firmy:

sklepostrada.com
 ul. 9 Maja 17b 
67-120 Kożuchów

Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt z naszą firmą mailowo lub telefonicznie:

sklep@sklepostrada.com tel.:663200848

W przypadku wysyłki za granicę nie pokrywamy kosztów transpotru przy reklamacji (omawiane jest to dodatkowo przy ustalaniu kosztów doręczenia zakupionego towaru)

Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego (tj. na kogo zostało kupione), datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji, przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego, wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

Koszty wysyłki pokrywa kupujący - jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona zwrócimy należność za transport.

My jako sklep możemy wysłać kuriera pod wskazany adres celem odbioru reklamowanego towaru.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Ciebie adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej

UWAGA: Informujemy, że dla kupujących nie będących konsumentami, sprzedawane przez nas przedmioty objęte są całkowitym wyłączeniem z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami zawartymi w Kodeksie Cywilnym. 

Każdy Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez Klienta z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodków mediacyjnych przekazywane są i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych. 

ZWROTY / ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Przy zakupach wysyłkowych / na odległość konsumenci posiadają możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni  od dnia otrzymania zakupionego towaru

Przed odesłaniem towaru prosze Nas o tym poinformować mailowo lub telefonicznie 

Zwracany towar nie może być używany, należy zwrócić towar w stanie niepogorszonym. Zapakowanie bezpieczne do wysyłki i odesłanie leży po stronie klienta.

Nie przyjmujemy zwrotów nadanych za pobraniem


Formularz zwrotu można pobrać z naszej strony >> Pobierz.



lub wypisać odręcznie 

Wzór informacji o odstąpieniu od umowy :

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy/ zwrotu towaru)

Adresat [w tym miejscu nabywca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail]

Ja/My ……………………………

niniejszym informuję/informujemy

o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy

………………………………………………………………………………………………………………………

Oraz umowy dostawy tych rzeczy.

– Data zawarcia umowy…………………

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data